天美九一厂制作

浦发银行南京分行营业部始终践行“人民金融为人民”的使命担当，充分发挥厅堂优势和人员力量，因地制宜、持续创新，不断夯实理财投资者教育示范基地精细化建设，通过多样化的理财知识教育活动、丰富的金融教育体验、专业的讲解互动服务，努力为广大投资者提供公平、便利、可持续的金融教育宣传，积极营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围，助力提高投资者的理财知识和风险防范能力。该基地被评为“南京市市级金融教育示范基地”。

一、基础设施建设情况

（一）环境设施

浦发银行南京分行营业部（以下简称南京分行营业部）理财投资者教育示范基地位于中山东路303号，场所条件优越，营业部对外营业面积300平，贵宾客户区100平，多功能厅400平，监控保卫室200平，可根据不同教育需求进行场地使用，打造“一站式”教育空间。其中，营业部厅堂及贵宾区是教育示范基地主阵地，公众教育区满足日常宣教需要，开放时间为周一至周日9:00-17:00；贵宾客户区满足小型金融知识宣讲沙龙、专题授课等需求，开放时间为周一至周五9:00-17:00。

根据需要，多功能厅可随时举办300人以上投资者教育知识宣讲，完善的一体化大屏、音响、灯光设备，可承办理财投资知识讲座、知识竞赛、消保情景剧、报告会等活动；监控保卫室可预约参观，为群众提供金融安全和理财知识教育。

当投资者教育遇见金陵盛景，浦发银行南京分行营业部创新打造具有文化特色的理财投资者教育示范基地，为每一位理财投资者带来“沉浸式”学习体验。

走进基地，“清凉问道”是公众教育服务区、“桃渡说法”是防范电信诈骗宣教区、“诚信莫愁”是征信知识普及区、“书香秦淮”是金融知识阅读区……理财投资者参观不同的区域都可以欣赏到南京不同的风景名胜，在接受金融知识和理财投资教育的同时，又能了解南京悠久的历史和丰富的人文底蕴。

图：征信专区及公众教育专区标识

在教育示范基地主阵地内，设有多块电子宣教屏，将理财投资者教育与银行服务环境充分融合，构建特色功能区域点位，全天候不间断播放视频、漫画、电子海报等金融宣教类作品，具备知识展示、模拟体验、互动交流等功能。基地教育设备包括：1套金融知识滚动展示屏，1台个人征信自助查询机，1台27寸交互触控一体机，3台电子液晶显示屏。此外，在客户等待区、助老服务区、“爱心”驿站区摆放了各种理财投资知识宣传折页，方便群众随时取阅。展架上普及金融知识线上答题游戏二维码已经被扫码体验数万人次，南京分行营业部通过设计开发互动性强的线上宣传教育方式，让客户在自助体验中接受理财投资知识教育。

图：金融知识滚动电子屏及金融教育区折页

（二）人员配置

南京分行营业部经理室牵头负责基地日常管理，高度重视基地讲师团人员选拔，投入专门力量，邀请内训师及外部专家面向全体员工专门教授金融专业知识，并开展内部考核评比，通过组织消保与服务标兵评选，选拔基地讲师团成员。

基地讲师团参选人不仅符合业务素质过硬、未受到问责处理、无有责客户投诉等基本要求，还要对金融消费者的各项权益的理解比较深入，能够严格执行各项消保规章制度，确保每一名讲师在日常工作中能够充分履行金融消费者权益保护工作。

通过层层选拔，南京分行营业部专业讲师团现有6人，其中，1名专职引导讲解员（网点经理）、5名具有理财，保险，基金等销售资格证书的常驻讲师（理财经理），以及13名行内外兼职讲师，其中17名行内人员均为文明优质服务人员，为社会公众提供专业的金融教育宣传服务。

二、制度建设情况

南京分行营业部高度重视制度建设，安排专门经费保障基地的正常使用和更新，确定营业部总经理室为公众教育工作的牵头部门，由分管服务的副总经理李黎为责任人，公司业务部总经理吴磊、零售业务部总经理许静、营业室经理吴旻负责公众教育工作各项具体事宜。

南京分行营业部制定了《上海浦东发展银行南京分行营业部建立金融教育示范基地自律机制》，从公众教育宣传内容、形式和渠道、有机融入业务发展和经营管理、保障特殊人群受教育权等十四个方面进行了制度规范，提出要针对不同的宣传教育渠道深入剖析目标群体特征，制定有针对性的宣传教育策略，对公众教育工作提供必要的资金支持和资源保障。

长期以来，南京分行营业部坚持开展消保内部培训。面向全体员工制定了不同的岗位职责，明确了从营业部经理到柜员对于日常服务规范、金融教育宣传的相应职责。在部室的年度计划及总结中，针对公众金融教育和宣传服务工作制定了相应工作计划，并对上年度开展和落实情况进行了总结。

营业部着力加强日常培训，常态化开展员工教育警示，组织员工进行反洗钱、防范参与非法集资等相关培训，扎实做好“四个严禁”“员工二十一禁”内容学习，对新上岗、新转岗人员开展针对性培训教育工作，确保全员合规意识不断增强，为做好金融消费者权益保护夯实基础。营业部充分利用晨夕会、例会等时间段，集中组织学习金融消费者权益保护相关知识，重点学习近期电信诈骗典型案例；通过转发风险提示等方式，组织员工自主学习，不断增强员工防范意识和诈骗信息识别能力。

南京分行营业部进一步检视规范安全应急处置机制，针对客流激增、投诉事件、电信诈骗事件、客户服务突发事件等内容制定了相应的应急预案，并定期组织应急演练，参加南京市玄武区消防演习，在各种演练中，确保营业部全体人员对突发性事件应急处置工作有更深的认识，对突发事件发生时的处置方式、职责分工、临场应变有了更为清晰的理解。

叁、内容建设情况

南京分行营业部精心专注基地宣教内容建设，坚持与时俱进，紧跟时事热点，不定期更新理财知识宣教内容以及反诈防骗案例。

一方面，充分利用基地空间优势，常态化、体系化更新宣传内容。在大厅玻璃上，以半透玻璃贴形式展示各类金融知识和理财常识。在大厅中央区域，以滚动灯箱形式全天候不间断地向客户推送理财知识、个人信息保护、存款保险制度、网络电信诈骗、
支付安全等消保知识，展示“过五关斩六奖金融知识问答”“闯关答题大作战”等原创互动游戏，以及“反诈防骗金融知识之大话水浒”等原创理财知识普及内容。在公众阅读区，南京分行营业部展示各类理财投资知识宣传折页100余种，自取及发放数量超10万册。

另一方面，基地主动开展投教活动。南京分行营业部以“开门建基地”为抓手，围绕“请进来”“走出去”两个方面扎实履行理财投资者教育示范基地的责任与担当。

在“请进来”上，南京分行营业部坚持抓重点人群，围绕青少年群体及其家庭做好普及工作，以“教育一个学生、带动一个家庭、辐射整个社会”为目标，在孩子们心中树立诚信意识、为家庭成员带去科学理财本领。目前，基地联合南京市玄武区中小学开展“第二课堂”实践活动。为迎接中小学生及家长朋友们的到来，南京分行营业部金融知识宣讲员手举“学习金融知识”的导游旗，带领大家参观金融教育示范基地，开启财智普及之旅。在南京分行营业部的公共教育区、对公业务区、现金服务窗口、自助服务区等区域，了解了础罢惭机、叫号机、网银演示机、智能柜员机等智能设备的使用方法及注意事项；在理财区体验人民币点钞、识假；在多功能厅，一起上金融知识普及课，开展互动交流；在监控保卫室，一起了解守护金融安全、守护人民财产安全的重要性。

南京分行营业部还拓宽“请进来”活动内容，广泛邀请社区群众200多人走进影院，观看反诈电影，邀请公安民警作反诈知识普及。南京分行营业部借助电影反诈情节，创新反诈宣传、扩大普及金融知识服务半径，让更多群众了解电信网络诈骗的套路、努力提高广大市民反电信网络诈骗的意识和本领，牢牢守住钱袋子。

“走出去”走进线下场景、做强线上宣传，南京分行营业部坚持用两条腿走路的方式，打通理财投资者教育“最后一米”。在南京师范大学校园，针对非法校园贷开展专项知识普及，为大一新生上好金融知识公开课；在南京明故宫社区，为老年群体悉心介绍理财投资方面的常见手法；在长江路小学，开展“金融知识进校园”活动，为小朋友们上了一堂“理性投资”主题班会；在总统府、科巷等南京旅游景点、网红打卡点，营业部联系社区积极投放一批公众教育宣传素材，日均覆盖人群超万人次。

四、基地应用情况

（一）功能模块

南京分行营业部围绕基地建设广泛听取群众意见和建议，设立“意见箱”并每日查看，与留下联系方式的客户主动联系，听取建议。基地先后邀请江苏省银协、江苏省消保委、南京市消保委专家现场指导工作，通过专家调研、群众问卷等方式，了解和响应人民群众对金融教育工作的需要，进一步提高自身金融教育工作水平。

基地充分发挥多媒体应用优势，3台55寸交互触控一体机及各类展板、宣传折页、音频视频等，宣教内容主要包括但不限于：守护金融消费者合法权益、保护个人金融信息、识别非法金融广告、树立理性消费、了解普惠金融政策、掌握存款保险、爱护人民币、假币识别方法、珍爱信用记录、守护支付安全、管理银行卡、打击洗钱犯罪、防范非法金融活动、关注特殊群体等。 

图：宣传液晶屏

货币知识区——27寸交互触控一体机及第二、叁、四套人民币真币、第一套人民币收藏册、第五套人民币假币展示以及反假货币、不宜流通货币、爱护人民币等视频、动画资料。通过实物展览及电子视频资料，帮助金融消费者增强“爱护人民币，人人有责“和”防假币、识假币、反假币”的意识。

图：人民币宣传机

金融之声阅读区——布放金融类阅读书籍等。书籍包括：《中华人民共和国消费者权益保护法（2013最新修订）》《民法典》《中华人民共和国个人信息保护法》《时寒冰说，未来二十年经济大趋势》《中国的选择-中美博弈与战略抉择》《正能量-坚持正能量，人生不畏惧》等共计50余册。

图：人民币宣传机

基地毗邻中国人民解放军东部战区总医院，所在大厦与东部战区医院共享停车位，医院年门急诊量近270万人次，网点门前还是日人流量10万人次的地铁二号线西安门出口处，面对广大潜在教育群体，营业部着力做好厅堂阵地宣传，大门前的跑马屏上日夜持续轮播更新各类宣传提示语，让出行群众一眼就能看到宣教内容。对于走进厅堂网点的群众，营业部工作人员主动送上金融知识，发放宣传折页，为有需要的群众提供知识普及等便利服务。

同时，基地宣讲员主动邀请投资者扫码阅读“反诈防骗金融知识之大话水浒”系列漫画长图，该长图以水浒人物为原型，融入现代消费场景，以群众喜闻乐见的方式积极普及反诈防骗金融知识，长图已经推出33期，累计阅读量超百万人次。此外，“过五关斩六奖金融知识问答”“闯关答题大作战”等原创互动游戏参与人数超30万人次，通过答题抢红包等多中方式与客户充分互动。

图：大话水浒金融知识漫画

（二）配合监管

南京分行营业部主动承接监管部门金融教育活动。2024年9月，全国金融消费者权益保护教育宣传月启动，在国家金融监督管理总局江苏监管局的指导下，浦发银行南京分行营业部与南京市南苑街道鹭鸣苑社区举办了一场别开生面的“金融消费者权益保护暨邻里中秋晚会”。此次活动不仅加深了银行与社区居民之间的联系，还通过寓教于乐的方式，将消费者权益保护知识深入人心。活动现场精心准备了多个环节，将消费者权益保护知识与传统节日文化巧妙结合。浦发银行带来理财知识小课堂、社区民警带来生动的反诈故事，幼儿园小朋友带来精彩的反诈少年说，让居民们在享受节日欢乐的同时，学习到如何识别金融诈骗、保护个人信息、合理选择金融产物等实用知识。特别是多次“互动问答”环节，更是将晚会的氛围推向高潮，居民们积极参与，乐在其中。

图：“金融消费者权益保护暨邻里中秋晚会”

长期以来，南京分行营业部与监管局、人民银行、江苏银行业协会多次联合开展线下宣传行动，同时，组织力量结合市场热点，积极向有关部门投稿，其中，原创消保稿件《守住“钱袋子”｜年化利率看仔细 对非法借贷说不》被中国人民银行官微推送，阅读量3.1万。原创以案说险稿件《经营贷置换房贷，当心“馅饼”变陷阱》被江苏省银行业协会官微推送，阅读量超3400次。

五、宣传情况

南京分行营业部充分发挥媒体优势，与传统新闻媒体、自媒体紧密配合，通过新华社客户端、央广网、中新网、《新华日报》《南京日报》、江苏电视台、新华报业网、中国江苏网、交汇点新闻客户端、紫金山新闻客户端等10多家媒体开展金融教育宣传报道，集中展示分行营业部在理财投资者教育工作中的好举措、好声音。

凤凰网新闻发布南京分行营业部原创图文《莫让“中秋节”变成中秋劫 团圆时刻谨防祝福短信诈骗》，浏览量15.6万；环球网发布《浦发银行“金融消费者权益保护都市夜话暨邻里中秋晚会”圆满举行》，浏览量41.9万；新华财经发布《浦发银行多点开花开展消保主题宣传活动，当好金融消费者合法权益捍卫者》，阅读量31.5万；紫金山新闻发布《金融教育宣传月之“金融为民”｜热门黑悟空已被盯上》，阅读量超3.4万……

据不完全统计，今年以来，南京分行营业部通过各类媒体宣传报道示范基地活动及原创图文100多篇，累计阅读量超1000万人次。

南京分行营业部广大员工还发挥自身优势，积极通过微信、朋友圈等形式多方位向客户进行电信诈骗的相关宣传，通过代发客户微信群、社区投教服务群等渠道，发送银行卡安全使用规范、保护个人征信、支付结算知识等内容，不仅增强广大客户、公司员工的金融风险意识，同时也对我行的产物进行了普及，取得了较好的效果。

营业部员工还策划拍摄了为退休人群专门打造的财富规划宣传片《心愿》，从“要花的钱”“保险的钱”“保值的钱”“生钱的钱”四个方面介绍中老年客群晚年理财投资要点，并通过厅堂大屏滚动播放，让中老年朋友在宣传片中了解到未来的日子里不止柴米油盐，还可以通过正确的理财投资方式享受美好生活。此片还荣获今年江苏省金融教育案例大赛二等奖。

 图：“心愿”获奖证书

六、工作效果

浦发银行南京分行营业部理财投资者教育示范基地创建以来，坚持把人民群众满不满意作为检验工作成效的第一标准。今年以来，基地累计接待群众学习活动3.6万人次，举办专题活动16场，覆盖中小学生、老年群体、新市民等重点人群，荣获“南京市市级金融教育示范基地”荣誉称号。