抗击疫情
在新冠肺炎这场突如其来的遭遇战中，维护正常经济社会秩序，是有效应对这次重大疫情的重要保障。杭州银行坚持严格疫情防控、有序复工复产“两手都要硬、两战都要赢”，引导广大党员干部充分发扬“最多跑一次”的改革理念和“叁服务”的奉献精神，强化疫情防控金融支持，主动作为、特事特办、急事急办，以高质量金融服务积极支持公司实现安全有序复工复产，帮助受疫情影响的公司渡过难关，为实现疫情防控总体战、阻击战“两战全胜”提供有力的金融支撑。
以融资助力抗疫公司稳住生产“生命线”
杭州银行以专业的服务精神，主动对接、主动联系，把央行的专项再贷款政策用活用好，实时响应重点公司疫情防控物资生产的融资需求。
华东医药股份有限公司主要从事药品的生产销售以及医疗器械的经销业务。自疫情防控工作开展以来，为社会持续提供重要防护物资。在信贷规模受限的情况下，环北支行通过主动扩大授信额度向公司提供充足、优惠的信贷支持，全力满足公司卫生防疫、医药用品采购等方面的融资需求。目前，已为华东医药股份有限公司省内下属七家子公司和一家分公司新增授信合计3亿元，其中，华东医药湖州有限公司获得的1100万元专项再贷款，利率仅为2.95%，大幅降低了公司的融资成本，为公司采购防疫重点医用物品和相关物资解了燃眉之急。
隔离病毒隔不断服务
作为一家始终为客户提供有温度服务的银行，杭州银行坚持为客户做暖心事。近日，湖墅支行就专门推出了六大暖心举措。
一是重点公司再贷款。杭州电化集团是浙江省首批疫情防控应急物资生产重点公司，支行了解到公司有资金需求用于扩大再生产，迅速成立专项服务小组，24小时内完成了贷款发放，优惠的贷款利率和高效的投放节奏得到了客户的高度认可。二是全面对接助实体。根据拱墅区金融办提供的公司名单，支行为区内复工公司提供了全方位的金融服务方案，并进行线上逐个对接，最大程度做好特殊时期金融服务工作。叁是复工复产“楼共体”。与米市巷街道筹建“米市巷楼宇发展共同体”，防疫期间客户经理联合街道工作人员到文晖大厦、锦江大厦等商务楼逐一上门排查摸底，倡导楼内公司按要求复工，并宣传我行的金融产物政策，为复工后跟进营销夯实基础。四是支持一线送物资。湖墅支行通过线上走访了解到，杭州拱墅区各机关事业单位及街道社区工作人员日夜坚守一线，抗疫物资紧缺，特别是晚上值班的取暖物资没有着落。支行得知情况后，两天内火速采购了包括取暖、防疫、食品在内的大量物资，于2月10日起陆续送达区政府、区财政局、区行政服务中心、北部软件园以及多个街道。五是党费缴纳一键通。推荐拱墅区委办机关支部办理我行自主开发的“易党费”党费缴纳平台，实现微信扫码缴党费，系统自动通知和催缴。支部的党员足不出户，半小时就完成了党费收缴。六是助力慈善易收盈。为拱墅区红十字会提供易收盈在线捐赠二维码申办，将支付宝、微信、云闪付等聚合支付，一键生成捐赠证书，并开通网银直接查询对公账户和二维码捐赠明细功能，后续还将完善线上开票功能，大大减轻红十字会工作人员的工作量，也为广大热心群众捐款提供了更便捷的线上渠道。
虽未“面对面”但却“心连心”
疫情阻隔不可怕，线上照样把事办。近日，随着复工复产的有序推进，北京分行客户经理线上访客热情持续升温，无需“面对面”，客户照样能享受金融服务的“专人对接、专属方案”。
至2月14日，分行公司条线累计访客1703户，其中存量客户990户，新客户713户。疫情期间的访客营销和服务工作具有特殊性，客户经理认真落实名单制线上营销、同步推进无贷户专项营销、加强产物交叉营销，定期跟踪统计，坚持每周两次通报访客情况。由于协调与督导工作到位，整体访客效果良好。
北京通州支行在疫情期间通过电话、线上顾问的方式主动了解客户金融需求，与中科创达公司建立服务关系，与北京景西房地产开发有限公司就提款事宜达成一致，加快推进了五矿稀土、五矿钢铁、中国矿产等项目的后续流程并储备了蒙牛高科等一批优质新客户。石景山文创支行对全部信贷客户进行了线上拜访，加大对接维护力度，满足客户的金融服务需求；对反馈有信贷需求的公司，及时跟进沟通做好服务工作；通过银企对接平台已建立联系的公司，将积极开展业务合作。上地支行秉承“严要求、排风险、拓新户、细分工、日汇报、勤学习”的工作法，拓展了小米、王红人教育、用友网络等新客户；与蜂鸟出行、柏惠维康等客户达成合作意愿。访客的活跃度增强了客户的粘合度，为银企双赢奠定了坚实基础。
帮到“难”处，才能扶到实处。杭州银行牢固树立“一盘棋”思想，与地方政府、地方公司并肩战斗，响应客户需求，升级支持举措，把周到细致的服务和人文关怀落到实处。为疫情防控、复工复产和实体经济发展所提供的精准金融服务，在畅通经济社会循环的同时，也正在为地方经济平稳有序发展持续不断地注入金融力量。