抗击疫情
全球各地疫情越发严峻，不少国家相继宣布进入紧急状态，牵扯着无数人心，海外华人华侨、留学生、游客的近况也成为关注焦点。日前，广发银行东莞分行向信息时报记者介绍，作为一家有担当的金融机构，遵循“以人为本”的服务原则，疫情爆发后，广发银行行长助理、信用卡中心总裁林德明第一时间安排部署消费者保护工作，进一步细化信用卡客户权益保护政策。不仅针对国内客户，近期广发信用卡还推出了多举措的境外客户关怀服务。如及时处理受到疫情影响的境外用户还款问题，为客户延期账期、减免利率等，同时还提供了旅行支援等“一揽子”境外服务，还有如消费返现等等一系列优惠举措。
关爱有温度，推出个性化金融服务
据悉，此次广发信用卡境外客户关怀服务中，有多项极具“个性化”的还款政策，让境外客户在急需时刻感受到了祖国最温暖的金融服务。
针对受到疫情影响的境外客户，一旦出现还款困难，在还款期限上可以申请宽限期还款、还款容时和延迟还款等。为了极大地缓解还款压力，境外客户还可以申请分期还款服务，将账单分期、延长。为了缓解受到疫情影响的境外客户还款压力，广发信用卡实行了利率减免政策。针对受疫情影响的境外客户已经产生的延滞，客户可以提出利费减免，能够实现最高100%利费减免。对此，广发信用卡相关负责人介绍，受到疫情影响的境外客户，如果暂时失去收入来源且还款困难，将根据实际情况合理延后还款期限，切实地为境外客户提供资金上的保障。
同时，针对留学生群体，广发留学生卡还有四大温馨权益，如缴纳国际学费和住宿费享低手续费、每月首笔境外取现免手续费、免外汇交易服务费1.2%。同时，持卡人线上线下任意消费还能随机返现。
响应有速度，境外客服7×24不停歇
为了能给境外客户提供最快速的温馨服务，广发信用卡境外客服7*24小时不停歇。如电话客服、智能语音客服、微信客服等多种方式，能够保证在每天任何时间段、不计时差的情况下，为境外客户第一时间提供服务。
在全天候实时响应的背后，正是广发卡科技实力的赋能。据广发银行东莞分行介绍，早在2012年广发信用卡就顺应客户在移动端的业务需求首批开通了微信银行，并积极探索人工智能技术与信用卡业务的结合，推进智能客服系统的建立。如今，拥有俏皮形象和活泼性格的广发智能客服“小发”不仅能准确识别境外客户的需求，还能与海外游子调侃几句。
据介绍，目前广发信用卡远程经营服务中心广泛使用了智能语音交互技术。广发信用卡以语音导航应用作为切入点，启动了智能语音交互平台项目的实施工作，目前语音识别率已高达94%，达到行业第一梯队水平。
“利用技术手段，让境外客户第一时间享受到广发卡服务的速度、温度和广度，” 广发信用卡相关负责人表示，“在他们需要帮助的时候，我们都是他们最强大的后盾，这也是广发卡的责任与担当。”