抗击疫情
2020年，一个不同寻常的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周如期而至。在防控疫情的关键时期，招商银行合肥分行与消费者肩并肩，通过提供全方位的金融服务保障，全力保障公司复工复产。
特殊时期，招商银行合肥分行通过加大货币信贷支持力度、合理调度金融资源、保障人民群众日常金融服务、保障金融基础设施安全、建立“绿色通道”切实确保各项业务有序开展，为广大客户和人民群众建立保障有力、健全平稳的金融服务环境。
该行持续跟踪安徽天星医药集团公司需求，2月初，在行内尚未复工的情况下，按照“特事特办、急事急办”的原则，启动特殊时期放款审核及绿色通道，相关员工连夜梳理出了所有提款涉及手续和材料，于次日一早顺利赴公司核保确认。
此外，由于涉及疫情资金，招行对利率、费率也予以一定优惠。最终，该行在客户要求时间内，成功投放信贷资金1.1亿元，极大缓解了公司在特殊时期融资方面的压力。
针对疫情防控期间部分小微公司存在融资缺口，招商银行合肥分行上线“抗疫情 助小微”小微公司闪电贷，该款产物是助力小微公司经营的一款纯信用贷款，授信额度依据公司年纳税额。同时执行信贷快速审批流程，开通审批绿色通道，为小微公司的生产运输、应急物资采购及其他重大项目提供资金需求。
此外，招商银行手机银行还建立“共同抗疫 复工有招”服务专区，可快速查看全国疫情实时数据，五项服务功能上线：“线上问诊”“小区查询”“同乘查询”“定点医院”“实时资讯”板块，提供理财信贷线上办理、便民生活在家享、安心复工不发愁专属线上服务，随时响应客户需求。
随着各地公司的复工复产，该行高度重视客户投诉，严格落实投诉首问负责制，及时妥善处理各类渠道收到的客户投诉，特别对于因疫情导致的贷款逾期、信用卡逾期等投诉，均由分行消保中心牵头协调妥善处置。
同时，注重加强疫情期间的金融知识宣教，通过微信公众号、手机银行、各类媒体渠道全方面开展线上宣传，向消费者科普疫情诈骗防范小知识。