抗击疫情
在全国上下进行新冠肺炎疫情防控总体战、阻击战之时，不法分子却在这特殊时期利用人民群众疲惫、紧张的心理，实施欺诈犯罪活动，侵害广大人民群众的财产安全。
为此，交通银行对个人手机银行、个人网上银行异常转账交易实施7*24小时全天候监控，切实保障客户账户内资金安全。
3月21日12时37分左右，客户武女士正在就餐，接到了交行风控座席打来的电话。座席告知武女士，在12时36分，其名下账户通过个人网上银行发生一笔金额为49988元的转出交易，询问是否为其本人操作。武女士明确表示自己没有操作转账，经过风控座席仔细询问，判断该笔转账极有可能为盗刷。因触发线上中心特定的风控规则，该笔交易已被挂起。座席随即指导武女士通过网上银行成功撤销该笔转账，并在线为她办理了紧急挂失，成功挽回49988元的可能损失。
上述操作完成后，座席又提示武女士尽快拨打110报警，并把收款方户名、账号、开户银行等信息提供给她，以便其后续报案提供给警方。挂断电话前，座席建议武女士把个人网银、手机银行相关用户名和密码进行修改，保护好个人信息。在通话尾声，武女士对交行服务表示感谢，正因为有了7*24小时的专业监控机制以及专业风控人员队伍，客户账户内资金才被及时保护。&苍产蝉辫;
4月11日早间5时36分左右，正在熟睡中的客户葛女士接到了交行风控座席的电话。在沟通中，座席告知葛女士在5时35分，其名下账户通过个人手机银行发生一笔金额为2万元的转出交易，询问是否为葛女士本人操作。“不是，绝对不是。”在葛女士明确否认该笔转账后，座席立即为其办理了紧急挂失，并建议客户重置用户名和密码，及时报警。“谢谢你们保住了我账户内的剩余资金。”葛女士对交行员工的尽职尽责表达感激。
目前，交行针对个人手机银行及网上银行转账交易，已制定一整套监控规则及处置流程体系。触犯特殊规则的异常转账交易能够被实时挂起，在风控座席与客户联系核实后，客户可撤销该笔交易。对于客户否认的交易，由风控座席将事件反馈至客户的归属分行，由分行开展调查并反馈结果，确保客户否认交易后的追踪处置。