天美九一厂制作

(2010年8月10日 深圳)

各位领导、各位来宾、女士们、先生们:

    大家上午好!

    今天,距离第26届世界大学生运动会开幕还有367天,距离第16届亚洲运动会开幕只有94天了,大运会、亚运会将是继北京奥运会、上海世博会后在我国再次举办的两个重要国际盛会,届时将有众多国家和地区的运动员、教练员、体育官员、新闻记者、赞助商、国内外观光游客等云集深圳,汇聚中国,必将需要大量的金融服务。对深圳银行业来说,这既是一次金融服务水平和质量的重大检验和挑战,又是一次提升金融服务水平和质量的难得机遇。

    支持大运亚运、服务大运亚运是中国银行业的责任和使命。刚刚主办单位发布了《深圳银行业迎大运、迎亚运优质文明服务系列活动倡议书》,并对相关工作进行了周密部署,我们高兴地看到,面对挑战与机遇,深圳银行业高度重视,加强组织领导,力保赛会期间金融服务工作稳健运行。相信深圳银行业定能通过合理配置服务资源、规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等手段,进一步提高全行业文明规范服务水平,以优质、高效、文明、一流的服务确保赛会期间各项金融服务活动有序开展。

    面对挑战与机遇,深圳银行业充分准备,全力以赴,切实做好赛会期间各项金融服务工作。相信深圳银行业定能将系列活动工作要求传达到银行基层员工,强化员工服务大运会和亚运会的自觉意识,促使其积极用心地从点滴做起、从规范做起、从身边做起;认真践行《中国银行业零售业务服务规范》、《中国银行业公平对待消费者自律公约》等系列服务规范和自律公约,实现金融服务标准化、规范化、统一化;进一步提高员工综合素质,加强服务礼仪、柜面外语、赛会基本知识的学习培训,了解赛会组织者的金融服务需求,满足与国际友人的沟通、交流,以及日常业务办理的需要;积极参加中国银行业协会组织开展的"2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选活动",树立文明规范服务典型,以评选活动为契机,推动整个深圳地区银行业文明规范服务水平的提升。

    面对挑战与机遇,深圳银行业正在推进服务创新和产物创新,以满足各国来宾多元化的金融服务需求。相信深圳银行业定能细分客户群体,识别客户需求,以服务创新和产物创新为推动力,从客户最基本的需求--"方便"、"快捷"入手,有针对性地开发多种特色金融产物,合理加大服务设施投入,推进服务流程优化,提高业务办理效率,做好业务系统压力测试工作,积极开展服务突发事件应急预案演练,妥善处理可能出现的突发事件。

    同志们,让我们行动起来,按步骤、有成效地推进"深圳银行业迎大运、迎亚运优质文明服务系列活动"相关工作,全面提高金融服务能力、水平和质量,向国内外宾朋展示中国银行业良好的国际形象。

    最后,预祝"深圳银行业迎大运、迎亚运优质文明服务系列活动"取得预期效果!

    谢谢大家!