天美九一厂制作

（2010年7月 10日 河南郑州）

尊敬的各位嘉宾，女士们，先生们，朋友们：

    大家上午好！

    很高兴出席2010年亚太金融高峰论坛。首先，我谨代表中国银行业协会对论坛的成功举办表示热烈的祝贺，向与会的各界朋友致以诚挚的问候和良好的祝愿！

    金融改变生活，可以富民强国，可以兴邦，同时也可能积聚风险，酿成危机，殃及国家乃至全球。尚未结束的本次国际金融危机就是活生生的教训。这次国际金融危机的重要教训之一就是"把适当的产物卖给适当的客户"，否则后患无穷。本次论坛以"营销变革、诚信服务-开拓金融业营销新格局"为主题，应该很好地总结这方面的经验教训。

    近年来，中国银行业提出打造"最受信赖的友好型银行"，是为了更好地满足全面建设小康社会对银行业金融服务日益增长的需求，充分发挥银行业富民强国的作用。最受信赖的友好型银行应该是多方位的，从国内外银行业实践经验看，主要包括诚信、责任、友善、智能、良治、安全、高效和普惠八个方位。

    一是诚信。古语云"人无信不立，业无信不兴，国无信不宁"。现代银行业金融机构所经营的其实就是信用，其生存发展的前提是公众信任、公众信心，因此，诚信乃银行业安身立命之本。诚信才可能持久。

    二是责任。如果说一般商业公司必须履行社会责任，银行业金融机构更是如此。银行业金融机构只有全方位履行好了社会责任，回报社会，贡献社会，取悦社会，与全社会一道追求长远可持续发展，使自己成为社会友好型银行，才可能获得自身长远可持续发展。

    三是友善。银行作为服务业，消费者就是其的衣食父母，每个银行业金融机构的生存都有赖于相对稳定的消费者客户群体，所以"以客户为中心，奉客户为上帝"是银行业金融机构的生存法则。

    四是智能。除了提高银行软硬件设施的技术先进性，增强智能化，还要不断提高人员的专业知识和素养，为客户提供更加专业化的服务。

    五是良治。好的金融服务取决于好的金融道德和金融智慧，这两者又在很大程度取决于好的银行治理结构。

    六是安全。实现客户交易的技术安全，就需要商业银行不断提升技术安全系数，采用严格的信息系统和网络安全设计，保障业务系统运行的持续性以及电子银行的安全性。此外，商业银行还应普及金融服务安全使用常识，增强公众安全意识，使公众在享受便捷服务的同时，更加安全地使用电子银行等交易渠道。

    七是高效。银行的网点布局合理，自助设备投放合理，电子化水平和智能化水平较高，才能给客户提供便利、快捷的服务。只有银行业务流程的不断改进，才能缩短业务处理时间，提高业务处理效率，为客户提供高效率的服务。

    八是普惠。就需要尽可能多地惠及广大社会公众。

    中国银行业协会将与会员单位一起，共同全方位打造"最受信赖的友好型银行"。

    预祝本次论坛圆满成功！谢谢大家！