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    2015年3月10日，中国银行业协会客户服务委员会在中国建设银行武汉电话银行中心召开《中国银行业客服中心发展报告（2014）》课题组第一次工作会议。由中国建设银行、中国农业银行、中国银行、中信银行、光大银行、招商银行、浦发银行7家银行的客服条线专业人员组成的课题组全体成员参加会议。会议由课题组组长中国建设银行武汉电话银行中心副主任喻绯主持，中国银行业协会古瑞副秘书长出席会议并讲话，中国建设银行武汉电话银行中心石汉祥主任出席会议并作指导。
    古瑞副秘书长在讲话中指出，《中国银行业客服中心发展报告（2014）》对客服条线的发展进行阶段性的总结与描述，得到了各级领导的重视和各成员单位的充分肯定。希望本次课题组全体成员继续发挥专业优势，确保报告的专业性及创新性，使发展报告成为可供各银行客服中心学习借鉴的优秀成果。
    本次会议围绕中国银行业客服中心发展报告（2014）编写中相关问题进行深入探讨与分析，确定了课题编写定位，初步确立了编写大纲，讨论并确立了调研问卷思路，同时部署了课题组工作计划，为圆满完成课题编写任务开辟了良好开端。