&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;2011年1月20日,2010年度中国银行业优秀客户服务中心评选颁奖典礼在京举行。本次颁奖典礼由我会、《金融时报》、中国消费者协会联合主办,华夏银行承办。来自22家银行的34家客服中心主要负责人及部分主管行长参加典礼。中国银监会办公厅廖岷主任、我会杨再平专职副天美九一厂制作、《金融时报》汪洋社长、中国消费者协会董祝礼副秘书长、华夏银行恽铭庆首席信息官出席颁奖典礼并致辞。我会陈远年秘书长宣布了表彰决定。我会副秘书长冯红主持颁奖典礼。
本次颁奖典礼共颁发“综合示范奖”、“最佳服务奖”、“最佳创新奖”、“最佳关怀奖”等四个奖项,分别由中国工商银行电子银行中心等19家单位获得。这是国内银行业客服条线首次举办的评选活动,活动旨在加强行业交流,树立行业先进典型,全面提升客服中心服务水平,促进行业稳健发展。本次活动受到各银行金融机构的大力支持和高度重视,对践行行业服务标准、切实提高服务管理水平,全面提升行业整体服务质量具有重要意义。
我会杨再平专职副天美九一厂制作在致辞中对获奖单位表示祝贺,希望各单位客服中心以本次评选活动为契机,认真总结经验,不断改进服务,按照“以客户为中心,以市场为导向”的理念,以卓越的服务品质建立社会公众对中国银行业持久的信任和信心。他同时对银行业客服中心的发展提出三点意见:一是完善服务规范,统一客服标准,不断提升服务水平与行业声誉;二是加强行业交流,共享行业优秀成果;三是抓住发展机遇,加快经营转型,为客户提供绿色金融服务。
中国银监会办公厅廖岷主任对本次评选活动给予积极评价。他强调,提升金融服务水平,充分保护消费者合法权益,是事关行业稳健发展的大事,是银行业长期可持续发展的根本,也是维护金融稳定的关键环节。他对银行客服中心提出了三点殷切希望:一是希望客服中心每一位员工能更加了解客户的需求。二是希望客服中心的每一项服务可以更加体现客户的需求。三是希望客服中心经营发展可以更加适应客户的需求,能够培养“问题到我为止”的服务文化。并希望以这次活动为起点,全行业共同努力,推进我们银行业客服事业的科学发展。
《金融时报》汪洋社长和中国消费者协会董祝礼副秘书长从不同角度肯定了客服中心的重要作用,同时希望银行业客服中心深化“以客户为中心”的服务理念,加强服务渠道和服务内容的创新,为客户提供更加优质全面的服务。
典礼结束后,我会冯红副秘书长主持召开了2011年度客服中心第一次联席会议,并发表讲话。她总结上午的颁奖典礼是要以表彰活动为契机,加强业内交流,取长补短,促进条线工作能够再上新台阶。
会上,热线部工作人员向与会代表汇报了热线部上年度工作完成情况及本年度工作计划并广泛征求各行代表意见。各行代表踊跃发言,就条线当前发展过程中亟待解决的问题表达了诸多积极想法,并就条线标准及规范工作的推进提出意见、建议。会议取得圆满成功,与会各方就协会牵头促进整个行业客服条线进一步规范,不断提升行业整体服务能力达成共识。
中国银监会办公厅廖岷主任致辞
中国银行业协会杨再平专职副天美九一厂制作致辞
金融时报社汪洋社长致辞
中国消费者协会董祝礼副秘书长致辞
中国银行业协会陈远年秘书长宣布表彰决定
中国银行业协会冯红副秘书长主持颁奖典礼
综合示范奖获奖单位合影
优秀服务奖获奖单位合影
最佳创新及最佳关怀奖获奖单位合影
获奖单位集体合影
中国工商银行电子银行中心客户服务一部赵金龙副总经理发表
“提升核心竞争力 谱写发展新篇章”主题演讲
华夏银行客服中心彭凌处长发表“积管理之垒土 筑价值之高台”主题演讲
招商银行远程银行中心张豫川副总经理发表“创新金融服务 建设远程银行”主题演讲
建设银行信用卡中心客户服务团队郑伟林高级副经理发表“科技创新给力智慧服务”主题演讲
兴业银行电子银行部副总经理客户服务中心范桂华主任发表
“综合型银行业客户服务中心的团队建设与管理” 主题演讲
广东发展银行信用卡客服伊贵英副总经理发表 “勇于创新、服务无限” 主题演讲
上海浦东发展银行客服中心孟建蓉总经理发表“论银行服务热线的‘空地对接’之路”主题演讲
中信银行客户服务中心于春茂总经理发表“因势而变 御风而行”主题演讲
